TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE ONLINE

1. Dispoziții generale și datele vânzătorului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului web și achiziționării produselor și serviciilor comercializate online prin intermediul acestuia.

2. Cadrul legal aplicabil

Relația contractuală dintre Vânzător și Cumpărător este guvernată de legislația română în vigoare, în special de:

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii;
• Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic;
• O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor;
• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.

3. Definiții

• Consumator: Orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești sau profesionale.
• Comandă: Documentul electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția fermă de a achiziționa bunurile sau serviciile de pe site.
• Contract la distanță: Orice contract încheiat între Vânzător și Cumpărător fără prezența fizică simultană a părților, cu utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.

4. Încheierea contractului și procesarea comenzilor

1. Plasarea unei comenzi reprezintă oferta fermă a Cumpărătorului de achiziție.
2. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă electronic acceptarea comenzii sau emite factura fiscală aferentă.
3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (date incomplete sau eronate furnizate de client, indisponibilitatea stocurilor, suspiciune rezonabilă de fraudă etc.), informând prompt Cumpărătorul.

5. Prețuri și modalități de plată

1. Toate prețurile afișate pe site includ TVA (conform regimului fiscal aplicabil) și sunt exprimate în RON, EUR sau HUF, în funcție de moneda selectată.
2. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul afișat al produselor și vor fi specificate în mod clar înainte de finalizarea comenzii.
3. Modalitățile de plată disponibile sunt: transfer bancar în conturile Vânzătorului, card bancar online prin procesator securizat de plăți sau plată ramburs la primirea coletului (dacă această opțiune este activată).

6. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin intermediul societăților de curierat rapid partenere la adresa indicată de Cumpărător.

În cazul produselor executate la comandă sau personalizate (fotografii imprimate, fotocărți, tablouri sau obiecte personalizate), timpul de execuție tehnică se adaugă la termenul standard de tranzit al curierului.

7. Dreptul de retragere (Politica de retur în 30 de zile)

Deși termenul legal minim conform art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014 este de 14 zile, Vânzătorul oferă Consumatorului un termen extins de 30 de zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să își justifice decizia.

Exercitarea retragerii:

Termenul de 30 de zile expiră în a 30-a zi calendaristică de la momentul intrării în posesia fizică a produselor de către Consumator sau de către o terță parte desemnată de acesta. Pentru exercitarea dreptului, Consumatorul transmite o declarație neechivocă pe e-mail la: info@sooters.ro.

Restituirea produselor și rambursarea plăților:

Consumatorul returnează bunurile în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, suportând doar costul direct al returnării. Vânzătorul va rambursa sumele primite în maximum 14 zile de la primirea notificării, putând amâna rambursarea până la recepția fizică a bunurilor sau primirea dovezii clare a expedierii acestora.

8. Garanții și conformitatea produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021. În situația în care un produs prezintă neconformități, Consumatorul are dreptul de a solicita aducerea la conformitate (reparare sau înlocuire) fără costuri suplimentare, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului, în limitele legii.

9. Prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 exclusiv în scopul prelucrării și livrării comenzilor, al facturării și al îndeplinirii obligațiilor legale și fiscale. Pentru detalii suplimentare, consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, Cumpărătorul se poate adresa Vânzătorului la adresa de e-mail info@sooters.ro pentru găsirea unei soluții amiabile.

În cazul în care un diferend nu poate fi rezolvat amiabil, Consumatorii au la dispoziție următoarele căi legale românești și europene:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.): Sesizările se pot înainta către comisariatele județene pentru protecția consumatorilor sau online pe site-ul oficial: www.anpc.ro.
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): În conformitate cu O.G. nr. 38/2015, Consumatorii se pot adresa Direcției SAL din cadrul A.N.P.C. pentru procedura de soluționare extrajudiciară: Direcția SAL - ANPC.
• Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): Instrument creat de Comisia Europeană pentru soluționarea disputelor transfrontaliere rezultate din achiziții online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Litigiile care nu pot fi soluționate prin procedurile de mai sus sunt de competența instanțelor judecătorești competente din România.